Polityka Zwrotów i Reklamacji dla Produktów Cyfrowych i Fizycznych

 

W sklepie dostępne są:

• produkty cyfrowe (np. pliki PDF, e-booki),
• zestawy zawierające produkty cyfrowe i fizyczne (pliki PDF)

 

1. Zasady Zwrotów dla Produktów Cyfrowych

Zgodnie z przepisami prawa obowiązującymi w Polsce, produkty cyfrowe, które zostały pobrane lub do których uzyskano dostęp, nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Zakup produktów cyfrowych jest traktowany jako ostateczny po zakończeniu procesu płatności.

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta:

"Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia od umowy."

2. Zasady Zwrotów dla Produktów Fizycznych

2.1. W przypadku zakupu zestawu zawierającego produkt fizyczny oraz cyfrowy:

• Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania książki fizycznej, jeśli plik cyfrowy (PDF) nie został pobrany, 
• w przypadku pobrania pliku cyfrowego (PDF) Klient traci prawo do odstąpienia od umowy dotyczącej całości zakupu., 
  

2.2. Koszt odesłania produktu fizycznego ponosi Klient.

2.3. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od otrzymania zwrotu.

3. Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację, jeśli:

• produkt cyfrowy nie działa lub nie można go pobrać,
• produkt fizyczny jest wadliwy lub uszkodzony,
• produkt jest niezgodny z opisem.

Jak zgłosić reklamację:

• Skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila: kontakt@rozwojowekarty.pl
• W zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz szczegóły dotyczące problemu z plikiem.

Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od daty zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji:

• dla produktu cyfrowego: klient otrzyma nowy plik lub dostęp
• dla produktu fizycznego: możliwa jest wymiana, naprawa lub zwrot środków

 

4. Wyjątki od Zasad Zwrotów

Zwrot środków może zostać rozważony wyłącznie w następujących przypadkach:

• Plik cyfrowy jest uszkodzony i nie może zostać poprawnie pobrany, a naprawa nie jest możliwa.
• Książka fizyczna jest uszkodzona
• Klient przez pomyłkę zakupił niewłaściwy produkt i skontaktował się z naszym działem obsługi klienta przed pobraniem pliku.

5. Ważna Informacja dla Konsumentów

Przed dokonaniem zakupu prosimy o dokładne zapoznanie się z opisem produktu. Po zakupie i pobraniu pliku produkt jest uznawany za dostarczony i nie podlega zwrotowi.

6. Dane Kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

• E-mail: kontakt@rozwojowekarty.pl
• Telefon: +48 507 175 011
• Godziny pracy: Pon-Pt, 9:00 - 17:00